豆音店外包客服是一家第三方服务公司。豆印门店业主可以通过将门店的客服业务外包给客服公司，解决客服招聘难、管理难、服务成本高的问题。但是，斗音的外包客户服务是不是只有好处没有坏处呢？小编就带你了解一下外包公司的优势和劣势。

客户服务外包，降低了客户服务成本。

优点：

1. 降低用人成本：。

随着市场用工成本的增加，门店招聘客服的成本越来越高，尤其是一线城市，客服的工资为每月5000-7000元，加上客服的客服福利、购买一定的设备、租赁办公场所等，客户服务的费用大概是每个月1万左右。北京梦门客客服外包公司的高级运营经理表示，门店选择外包公司后，这些费用都可以省下来，只要每个月支付外包公司的客服费就可以了。大大降低了店面的人工成本。

2. 外包的客户服务上线速度很快。

一般来说，商店自行招聘客户服务，客户服务不能立即雇用。需要一段时间的培训，从培训到就业至少需要3～4周的时间。而且，培训客服的内容都是商家自己总结出来的，没有系统的安排，也缺乏与客户的沟通。沟通的经验和技巧，即使在客户服务被聘用后，也不会给店铺带来提升。外包的客服人员都接受过客服素质、说话技巧和技巧等方面的培训，店主只需要在客服开始前2—3天对一些门店产品信息进行培训。

三、管理与培训：。

大多数招聘客服的门店本身没有电子商务工作经验，需要专业人员对其进行管理和培训，否则人员流失会很快。外包客服公司有自己的管理和培训流程，可以保证后期的客户服务，保证服务质量。

外包客户服务的关注点是什么？

缺点：

1.管理层：。

由于与客户的沟通和客户服务都是外包人员，企业很难直接监督他们，也就是说，很难实时调度和管理具体的业务流程。

在管理方面，即使客服不在身边，也不用担心客服人员的管理问题。萌萌客服外包公司高级运营经理表示，一家好的外包客服公司要想长久发展，管理好公司内部员工是最基本的。所以店主只要选择一家正规的客服外包公司，他就可以放心了。

二、客户信息泄露：。

如果您选择客户服务外包服务，客户数据的安全性和保密性无法得到有效保证，您自己的数据可能会被泄露。

一家正规的客服外包公司在与一家门店合作前都会签署一份保密协议，协议规定客服外包公司不能透露合作伙伴的客户信息，即使合作到期，保密协议也不会失效。

从小编的解释中，我们可以知道，豆印客服外包公司仍然是一个很好的合作伙伴，对门店来说也有很多好处，但前提是门店选择合适的客服外包公司。

举报/反馈